Ticaret Bakanlığı'ndan tüketici şikayetleri için yeni düzenleme

ANKARA, 30 Temmuz (Haber Merkezi) — Ticaret Bakanlığı, dijital ticaret ekosisteminde şeffaflığı artırmaya ve tüketicilerin doğru bilgiye erişimini güçlendirmeye yönelik yeni düzenlemeyi açıkladı. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik, 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe girecek.

Cevap Süresi 72 Saatten 48 Saate İndi

Bakanlıktan yapılan açıklamada, "Yeni düzenlemeyle, tüketici şikâyetlerinin yayımlanmasından önce satıcı veya sağlayıcılara açıklama yapma ya da cevap verme hakkını kullanabilmeleri için tanınan 72 saatlik süre 48 saate indirildi" denildi.

Belirlenen süre içerisinde herhangi bir açıklama veya cevap verilmemesi halinde, tüketici değerlendirmelerinin doğrudan yayımlanabileceği belirtildi. Böylece tüketicilerin şikâyet ve değerlendirmelere daha kısa sürede erişebilmesi ve dijital platformlarda bilgi akışının hızlandırılmasının amaçlandığı vurgulandı.

Şeffaflık Vurgusu

Ticaret Bakanlığı, "Dijital ortamda tüketici şikâyetlerinin daha hızlı sonuç vermesini, tüketicilerin güncel bilgiye daha kısa sürede ulaşmasını ve şikâyet platformlarında işleyen süreçlerin daha etkin hale gelmesini sağlayacak yeni düzenlemeleri uygulamaya alıyor" açıklamasında bulundu.

Açıklamada, Bakanlığın dijital ticaret ekosisteminde şeffaflığı artırmaya, tüketicilerin doğru ve zamanında bilgiye erişimini güçlendirmeye ve adil ticari uygulamaları desteklemeye yönelik düzenleme ve denetim faaliyetlerini kararlılıkla sürdürdüğü kaydedildi.