Kocaeli 153 Çağrı Merkezi 6 ayda 450 bin çağrı aldı: Günlük ortalama 2 bin 500 başvuru

KOCAELİ, 14 Temmuz (Haber Merkezi) — Kocaeli Büyükşehir Belediyesi ile vatandaş arasında köprü görevi üstlenen 153 Çağrı Merkezi, çözüm odaklı hizmet anlayışıyla güven kazanmaya devam ediyor. 2018 yılından bu yana hizmet veren merkez, 59 operatörüyle 7/24 kesintisiz çalışıyor.

6 Ayda 450 Bin Çağrı

153 Çağrı Merkezi, son 6 aylık dönemde toplam 450 bin çağrı aldı. Merkez, günlük ortalama 2 bin 500 çağrıyı karşılayarak vatandaşların taleplerini ilgili birimlere ulaştırıyor ve süreci yakından takip ediyor.

En Çok Başvuru Ulaşım İçin

Geçtiğimiz 6 aylık süreçte 153’e vatandaşların en fazla başvurduğu konuların başında ulaşım hizmetleri ile otobüslerle ilgili talep ve şikâyetler yer aldı. Yaz mevsiminin başlamasıyla birlikte ilaçlama çalışmaları, KOBİS hizmetleri ve plajlarla ilgili başvurularda artış yaşandı.

En Çok Teşekkür “Hoş Geldin Bebek” ve “Evde Bakım”a

153 Çağrı Merkezi’ne yalnızca talep ve şikâyetler değil, teşekkür mesajları da ulaşıyor. Son 6 ayda vatandaşların en fazla memnuniyetini dile getirdiği hizmetler arasında “Hoş Geldin Bebek” projesi ile “Evde Bakım” hizmeti öne çıktı. Bu durumun, Başkan Tahir Büyükakın’ın sosyal belediyecilik anlayışını bir kez daha gözler önüne serdiği belirtildi.

İlginç Talepler Tebessüm Ettirdi

153 Çağrı Merkezi’ne zaman zaman sıra dışı başvurular da ulaşıyor. Belediyeyi hastane sanarak kulak yıkatma talebinde bulunan vatandaş ve parklardaki spor aletlerinde “her kası çalıştıran tek bir alet” talebi, operatörlerin hafızasında yer eden başvurular arasında yer aldı.

96 Bin 817 Başvuru Sonuçlandırıldı

Büyükşehir Belediyesi’nin tüm hizmetlerini tek bir numarada buluşturan 153 Çağrı Merkezi, son 6 ayda 96 bin 817 başvuruyu titizlikle değerlendirerek vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerine hızlı bir şekilde yanıt verdi. Merkez, başvuruları kayıt altına almakla kalmıyor, taleplerin çözüme ulaşmasını da takip ediyor.